Política de Reembolsos

Como regla general, las compras de boletos son finales. Los boletos pueden ser reembolsados solamente en los supuestos descritos en esta política o cuando el organizador lo autorice de manera expresa.

Si el organizador cancela oficialmente el evento, tienes derecho a solicitar el reembolso del monto pagado por el boleto. El reembolso se ejecuta al mismo método de pago original:

• Pago con tarjeta: el reembolso se procesa a través de Stripe. Puede tardar varios días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta según tu banco emisor.
• Pago con tarjeta (Stripe Connect): el cargo se realiza a nombre de Reset Tickets con destino a la cuenta conectada del organizador. Por eso Reset Tickets inicia la devolución en Stripe y Stripe la ejecuta como operador técnico: Stripe no es el obligado a devolver el dinero. El monto devuelto se revierte de la parte que recibió el organizador y, cuando así se determine en el caso concreto, también de la comisión de plataforma. Stripe no cobra por procesar el reembolso, pero no reintegra las comisiones de procesamiento del cargo original.
• Transferencia bancaria: el dinero lo recibió íntegramente el organizador, por lo que la devolución la debe realizar el organizador a la cuenta del comprador. Esto aplica incluso si la orden nunca fue confirmada en la plataforma: si ya transferiste, el organizador está obligado a devolverte aunque el sistema muestre la orden como pendiente. Reset Tickets cancela el saldo pendiente asociado a esa venta cuando el reembolso queda acreditado.
• Pago en efectivo: el reembolso se coordina y entrega directamente con el organizador que recibió el pago en su punto físico, confirmado o no en la plataforma. Reset Tickets cancela el saldo pendiente asociado cuando el reembolso queda acreditado.

En todos los casos el monto reembolsable es el precio final pagado por el comprador (monto neto del organizador más la comisión de plataforma). La comisión de plataforma no se devuelve de forma automática: su reintegro se resuelve caso por caso dentro del proceso asistido descrito más abajo, junto con el organizador.

Si el organizador reagenda el evento, tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha, salvo que el organizador comunique lo contrario. En caso de que la nueva fecha no te sea funcional, podrás solicitar reembolso conforme a lo descrito en el punto 2.

Mientras el organizador no confirme el pago, la orden permanece pendiente y el código QR no permite el acceso. Hay que distinguir dos situaciones:

• No enviaste el dinero: no existe cobro alguno; la orden simplemente se cancela sin costo para ti.
• Ya transferiste o pagaste en efectivo y el organizador no confirmó: el dinero ya está en poder del organizador, por lo que sí procede una devolución y él es el obligado a realizarla, o bien a confirmar tu orden y entregarte el acceso. El hecho de que la plataforma muestre la orden como “pendiente” no extingue esa obligación.

Si transfieres o pagas en efectivo y el organizador no confirma tu orden, utiliza los datos de contacto incluidos en tu orden o en las instrucciones de transferencia que se te mostraron al pagar. Si no están disponibles o no obtienes respuesta, contacta al soporte de Reset Tickets con tu comprobante y el identificador de la orden.

Las cancelaciones y reembolsos se procesan de forma asistida entre el equipo de Reset Tickets y el organizador correspondiente. Todavía no existe un botón de autoservicio para reembolsar desde la aplicación; cuando exista, se anunciará y se actualizará esta política.

Un boleto marcado como usado en el sistema de check-in no es reembolsable. El estado usado se genera al primer escaneo válido del código QR por parte del personal autorizado del organizador.

Si detectas un cargo que no reconoces, contáctanos primero por el canal de soporte publicado en la plataforma. Buscaremos resolverlo rápidamente. Iniciar una contracargo (chargeback) sin contactarnos antes puede retrasar la resolución y afectar tu acceso a compras futuras.

Los contracargos de pagos con tarjeta se tramitan a través de Stripe, que actúa como operador técnico y decide conforme a las reglas de las redes de pago. Como el cargo se emite a nombre de Reset Tickets con destino a la cuenta del organizador, Reset Tickets responde inicialmente ante Stripe y podrá recuperar o repercutir al organizador que realizó la venta el importe disputado, las comisiones y las penalizaciones aplicables, mediante reversión de transferencia, débito permitido, compensación de saldos u otro mecanismo contractual disponible. Los boletos de la orden pueden invalidarse mientras la disputa esté abierta.

Envía tu solicitud a través del canal de soporte de Reset Tickets incluyendo:

• Correo con el que compraste.
• Nombre del evento.
• Identificador de orden.
• Motivo del reembolso.

Revisaremos la solicitud junto con el organizador correspondiente y te daremos respuesta.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con la fecha de Última actualización.