Términos y Condiciones

Debes tener al menos la edad legal aplicable para adquirir boletos. Te comprometes a proporcionar información veraz al iniciar sesión y a no usar la plataforma para fines ilegales.

Reset Tickets se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos o presenten actividad sospechosa (por ejemplo: escalpeo, revendedores masivos, fraude de tarjeta).

Cada boleto contiene un código QR único. El acceso al evento se otorga en la primera lectura válida del código QR en el punto de acceso operado por el organizador o su personal autorizado. Una vez usado, el boleto queda marcado como usado y no puede volver a ser escaneado.

Es responsabilidad del comprador cuidar la confidencialidad de su boleto y del código QR. Reset Tickets no se hace responsable por boletos duplicados obtenidos por captura de pantalla compartida o reenvío no autorizado del boleto original.

El organizador define el monto neto que desea recibir por cada boleto. Reset Tickets añade sobre ese monto una comisión de plataforma del 16% y el comprador ve únicamente el precio final. Ejemplo: monto neto del organizador $100 MXN + comisión $16 MXN = precio final $116 MXN.

El precio final y la comisión se calculan siempre en el servidor al momento del pago. Ningún valor enviado por el navegador se considera válido para efectos de cobro.

Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe. Cuando el organizador tiene su cuenta conectada mediante Stripe Connect, el cobro se realiza como cargo con destino a dicha cuenta: Stripe entrega automáticamente al organizador su monto neto y a Reset Tickets su comisión, en la misma operación. La tarjeta solo se ofrece al comprador cuando la cuenta conectada del organizador tiene verificación enviada, cobros y depósitos habilitados y sin requisitos críticos pendientes.

En esta modalidad el cargo se emite a nombre de Reset Tickets con destino a la cuenta del organizador (cargo con destino y comisión de aplicación). Por eso las devoluciones y los contracargos los inicia Reset Tickets ante Stripe y se repercuten al organizador conforme a la Política de Reembolsos; Stripe actúa como operador técnico del pago, no como obligado a devolver el dinero.

Reset Tickets no almacena datos de tarjetas (número completo, CVC ni fecha). El procesamiento, la autorización y la seguridad de la información de tarjeta son responsabilidad de Stripe conforme a sus propios términos.

Reset Tickets únicamente conserva referencias operativas necesarias para conciliar tu compra: identificador de sesión de Stripe, monto total, fecha y evento.

El organizador puede habilitar transferencia bancaria y/o efectivo. En ambos casos el dinero no pasa por Reset Tickets ni por Stripe: el comprador paga directamente al organizador el precio final completo.

La orden queda como pendiente de validación y el organizador (o su personal autorizado) es el único responsable de confirmarla cuando verifique haber recibido el dinero. Hasta esa confirmación el boleto existe pero su código QR no es válido para acceder al evento.

Enviar un comprobante de transferencia no constituye confirmación de pago ni obliga a Reset Tickets a emitir el acceso.

En las ventas por transferencia o efectivo el organizador recibe también la parte correspondiente a la comisión de plataforma. Por ello, cada venta manual genera automáticamente un saldo pendiente equivalente al 16% del monto neto, a favor de Reset Tickets, registrado en la cuenta del organizador.

El organizador acepta expresamente esta condición al activar transferencia o efectivo. Al alcanzar el límite de saldo pendiente vigente en la plataforma (actualmente $5,000 MXN), los métodos manuales se suspenden hasta que el saldo sea liquidado.

Si un comprador inicia un contracargo por un pago con tarjeta, la disputa se tramita a través de Stripe y se resuelve conforme a las reglas de las redes de pago. Como el cargo se crea a nombre de Reset Tickets, Reset Tickets responde inicialmente ante Stripe por la disputa y podrá recuperar o repercutir al organizador el importe disputado, las comisiones y las penalizaciones aplicables, mediante reversión de transferencia, débito permitido, compensación de saldos u otro mecanismo contractual disponible. Reset Tickets puede retener la liquidación de saldos mientras exista una disputa abierta y puede invalidar los boletos asociados a una orden con contracargo.

El organizador debe informar toda cancelación o cambio de fecha, sede u horario a través de la plataforma y por sus canales de contacto publicados. En caso de reagendamiento, los boletos siguen siendo válidos para la nueva fecha salvo que el organizador indique lo contrario; el comprador puede solicitar reembolso conforme a la Política de Reembolsos.

En caso de cancelación, la obligación de devolver el dinero recae en el organizador, que es quien recibe el importe de cada venta: en tarjeta la devolución se instrumenta por Stripe a solicitud de Reset Tickets y se descuenta de la parte del organizador; en transferencia y efectivo la realiza el organizador directamente.

El organizador registra en la plataforma su nombre comercial, correo de contacto, teléfono y WhatsApp de atención. Hoy el comprador ve:

• el nombre del organizador y los métodos de pago disponibles en la página del evento y en el checkout;
• en órdenes por transferencia bancaria, los datos bancarios y el WhatsApp de comprobantes del organizador, junto con sus instrucciones de pago.

El correo y el teléfono de atención del organizador se utilizan para gestionar aclaraciones, comprobantes y reembolsos a través del canal de soporte de Reset Tickets, y pueden compartirse con el comprador cuando sea necesario para resolver su caso.

• Stripe / Stripe Connect: procesamiento de pagos con tarjeta y reparto automático de fondos.
• Brevo: envío de correos transaccionales (boletos, verificación, recuperación de contraseña).
• Emergent Object Storage: almacenamiento de imágenes y documentos que suben los organizadores.
• Autenticación propia con sesión en cookie httpOnly y contraseña cifrada; opcionalmente inicio de sesión con Google.
• MongoDB: base de datos operativa de la plataforma.

El contenido, fechas, artistas, aforo, sede, servicios y experiencia del evento son responsabilidad exclusiva del organizador. Reset Tickets no organiza los eventos y no garantiza su realización.

En caso de cancelación o cambio del evento, aplica la Política de Reembolsos publicada en /legal/refunds.

Todo el diseño, marca, textos, código, logotipo y experiencia de usuario de la plataforma Reset Tickets están protegidos y no pueden reproducirse sin autorización.

Reset Tickets no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o por hechos fuera de su control razonable (fallas de conectividad del asistente, batería agotada del dispositivo, decisiones de acceso del organizador, cancelaciones por causas de fuerza mayor).

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con la fecha de Última actualización. El uso continuado de la plataforma implica aceptación de la versión vigente.

Para dudas sobre estos términos puedes contactarnos a través del canal de soporte publicado en la plataforma o del organizador correspondiente para dudas específicas del evento.